{"id":1938,"date":"2022-09-05T11:11:16","date_gmt":"2022-09-05T11:11:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sabrinaortmann.de\/?p=1938"},"modified":"2022-09-05T11:29:29","modified_gmt":"2022-09-05T11:29:29","slug":"die-case-story-glueckliche-kunden-zu-wort-kommen-lassen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabrinaortmann.de\/en\/die-case-story-glueckliche-kunden-zu-wort-kommen-lassen","title":{"rendered":"Die Case Story: Gl\u00fcckliche Kunden zu Wort kommen lassen"},"content":{"rendered":"

Tipps f\u00fcr B2B-Anwenderberichte mit Mehrwert<\/p>\n\n\n\n

Von Sabrina Ortmann<\/h4>\n\n\n\n

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Der Anwenderbericht ist eine bew\u00e4hrte M\u00f6glichkeit, die eigenen Produkte und Dienstleistungen beispielhaft im erfolgreichen Einsatz bei einem bestehenden Kunden zu pr\u00e4sentieren. Dieses in Marketing und Pressearbeit beliebte Instrument ist ein Kind mit vielen Namen: Es ist auch bekannt als Fallstudie, Praxisbeispiel und Erfolgsgeschichte, oder auf Englisch als Case Story, Best Practice, Success Story, Customer Story oder Customer Case. Egal, wie man es nennt, das Ziel ist das gleiche: Bei Interessenten die Neugier wecken, zeigen wie Probleme in der Praxis gel\u00f6st werden, auf diese Weise Vertrauen aufbauen und neue Kunden gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Beispiele aus der Praxis schaffen Vertrauen<\/h4>\n\n\n\n

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Anwenderberichte sind vertrauens- und glaubw\u00fcrdig und damit ein sehr wirkungsvolles Marketinginstrument. F\u00fcr B2B-Unternehmen im Technologiebereich sind sie ideal, da sie komplexe und erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Sachverhalte anschaulich anhand von realistischen Beispielen darstellen k\u00f6nnen. Ob in der Pressearbeit, im Marketing oder direkt im Vertrieb: Case Stories haben traditionell als indirekte Empfehlungen eine hohe Relevanz. Denn was erh\u00f6ht \u2013 abgesehen von einer direkten Empfehlung \u2013 die Chance auf Aufmerksamkeit, Leads und Neukundengesch\u00e4ft mehr als gl\u00fcckliche Referenzkunden, die ihre Zufriedenheit in spannenden Geschichten \u00f6ffentlich machen? Wer liest nicht weiter, wenn die in der Praxis gepr\u00fcfte L\u00f6sung f\u00fcr ein Problem geschildert wird, das auch im eigenen Unternehmen besteht?<\/p>\n\n\n\n

Zufriedene Kunden oder au\u00dfergew\u00f6hnliche Anwendungen finden<\/h4>\n\n\n\n

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Voraussetzung f\u00fcr eine aussagekr\u00e4ftige Case Story ist es, einen zufriedenen Kunden zu finden, der \u00f6ffentlich Einblicke in sein Unternehmen gibt und sich Zeit nimmt, mit Ihnen gemeinsam den Text zu erarbeiten. Je mehr konkrete Informationen der Kunde liefert, desto interessanter und anschaulicher wird die Geschichte. F\u00fcr Ihren Kunden bedeutet das Aufwand. Eventuell ist ein bisschen \u00dcberzeugungsarbeit n\u00f6tig. Zeigen Sie Ihrem Kunden die Vorteile auf, die er von dem Projekt hat \u2013 zum Beispiel kostenlose Sichtbarkeit in der Fachpresse. Selbstverst\u00e4ndlich sollte er das Material sp\u00e4ter auch f\u00fcr sein eigenes Marketing nutzen d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hlen Sie Ihre Referenzen sorgf\u00e4ltig aus: Gro\u00dfe Kunden mit bekannten Namen machen Eindruck. Alternativ kommen auch Praxisbeispiele in Frage, die ungew\u00f6hnlich sind oder aus irgendeinem Grund \u00fcberraschen: Zum Beispiel, weil das Unternehmen eine kreative, untypische M\u00f6glichkeit gefunden hat, Ihre Produkte oder Dienstleistungen einzusetzen. Oder weil ein Kunde etwas ganz Besonderes erreicht oder ein f\u00fcr die Branche ungew\u00f6hnliches Gesch\u00e4ftsmodell hat.<\/p>\n\n\n\n

Fragen, fragen, fragen<\/h4>\n\n\n\n

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Machen Sie es Ihrem Gesch\u00e4ftspartner so einfach wie m\u00f6glich, die ben\u00f6tigten Inhalte zu liefern. Ich empfehle, im Vorfeld einen gut strukturierten Fragebogen zu erstellen, den der Kunde schriftlich ausf\u00fcllen kann. Die Schriftform hat gegen\u00fcber einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch Vorteile: Der Kunde kann sich die Antworten sorgf\u00e4ltig \u00fcbergelegen und intern abstimmen. So gibt es sp\u00e4ter in der Regel weniger Korrekturbedarf. Offene Fragen k\u00f6nnen Sie im Anschluss zum Beispiel in einem Telefonat kl\u00e4ren. Auch tiefergehende Informationen zu einzelnen Aspekten lassen sich so noch beschaffen. Stimmen Sie vor der Ver\u00f6ffentlichung den fertigen Text unbedingt mit Ihrem Kunden ab und holen Sie sich eine schriftliche Freigabe f\u00fcr die Nutzung ein.<\/p>\n\n\n\n

Die Fragen unterscheiden sich je nach Branche, Unternehmen und individuellem Anwendungsfall. Der Aufbau folgt aber immer der gleichen Struktur:<\/p>\n\n\n\n